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    Questions fréquentes

    Avez-vous reçu ma commande ? Est-elle bien prise en compte ?

    Suite à la confirmation de votre commande sur notre site, vous recevez obligatoirement un e-mail de confirmation vous notifiant de sa bonne prise en compte. Cet email qui récapitule votre commande fait office d’accusé de réception, et une fois reçu, vous pouvez considérer que nous avons reçu votre commande et que nous travaillons déjà sur son expédition.

    Il est possible que cet email automatique termine dans vos mails indésirables ou vos spams. Nous vous invitons donc à consulter ces boîtes de réception également.

    Fournissez-vous des informations sur le suivi de ma commande ?

    Tout à fait ! Pour chaque livraison, nous communiquons à nos clients par email un numéro de suivi individuel. Vous le recevrez au moment de l’expédition de votre commande.

    Il vous permettra de connaître l’avancement de votre colis et la date de livraison estimée.

    Je souhaite modifier ma commande. Comment faire ?

    Avant l’expédition de votre colis. Il vous suffit de nous communiquer votre demande de modification par email à l’adresse suivante : hello@onlytapis.fr.

    Veuillez noter que si votre commande est déjà traitée, nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler.

    Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire ?

    Un problème avec La Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?

    N’hésitez pas à nous contacter par mail à hello@onlytapis.fr : notre équipe fera le maximum pour vous aider et répondre à vos attentes.

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    Ma commande est incomplète, que faire ?

    Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition.

    N’ayez aucune inquiétude, si le cas se présente, cela signifie que votre second colis vous sera livré sous peu.

    Quelle est votre politique d'expédition ?

    Le délai d’expédition standard est de 2 à 3 jours ouvrés, suite à la réception de votre commande.

    Quels sont les délais de livraison ?

    Le délai de livraison standard est compris entre 2 et 10 jours ouvrés, sauf indication contraire.

    Sur la page de paiement, nous indiquons les délais de livraison selon les articles que vous avez sélectionnés.

    Sachez que nos équipes font tout leur possible pour vous livrer dans les meilleurs délais.